一個效率極高但外觀冰冷的機器人，一個能模仿人類表情且善于溝通的機器人，你更愿意和哪個一起工作？英國一項最新研究顯示，人們更喜歡后者。
倫敦大學學院22日發布的一項研究說，該校和布里斯托爾大學研究人員讓一臺機器人作為家政助手來幫助志愿者完成一些簡單家務。在協助志愿者煎雞蛋的過程中，機器人給志愿者傳遞雞蛋、鹽和油，而且被設定把雞蛋掉到地上，并試圖去補救這一失誤。
據研究人員介紹，這臺機器人擁有人一樣的外表，能夠做出快樂、悲傷等人類表情，并能用簡單的語言和人互動，它出現失誤后會表達歉意，并呈現出內疚的表情。結果顯示，與一臺高效的冰冷機器相比，志愿者更愿意與這個干活慢半拍的不完美助手合作。
研究人員說，機器人助手通過模仿歉意、后悔等人類表情，能夠降低人們對它們工作中失誤的不滿，從而加深兩者間的信任，這點之所以重要是因為人類與機器人合作一個很大的障礙恰恰是信任。
參與研究的布里斯托爾大學教授科斯廷·埃德說，在完整的性能認證基礎上，如果能夠更好地了解感情表達以及溝通等因素在人類與機器人合作過程中發揮的作用，就能幫助工程師設計出更好的機器人助手并投入到實際應用中。
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