萬豪國際集團（納斯達克股票代碼：MAR）根據(jù)實際的客戶調(diào)查和會員反饋，為萬豪禮賞會員帶來了個性化手機應(yīng)用體驗。經(jīng)過重新設(shè)計的萬豪手機客戶端（Marriott Mobile App）于今日發(fā)布五種語言的iOS版本，安卓版本也將緊隨其后推出。會員們將由此暢享便捷的服務(wù)與順暢的旅行體驗，包括更為強大的數(shù)字化功能、定制的旅行內(nèi)容推送、簡便的一鍵導(dǎo)航以及全新的滑動式操作主界面等。

全新萬豪手機客戶端應(yīng)用界面 

萬豪全新的手機客戶端超越常規(guī)，突破傳統(tǒng)酒店行業(yè)服務(wù)應(yīng)用程序?qū)Ｗ⒂诮灰坠δ埽蛘邽樗杏脩籼峁┣宦傻膬?nèi)容的形式。此次全新升級為萬豪禮賞會員提供了全程享受個性化的旅行體驗。從開始規(guī)劃旅行，到準備出發(fā)，到人在旅途及下榻酒店并享受住宿……煥然一新的萬豪手機客戶端會根據(jù)用戶所處的旅行具體階段，展示當(dāng)時用戶最有可能需要的內(nèi)容與功能。

萬豪國際集團數(shù)字創(chuàng)新高級副總裁George Corbin表示：“如今，越來越多的旅行者開始更多地使用智能手機去解決需求，手機等智能設(shè)備已經(jīng)成為人們旅途中不可或缺的伴侶。萬豪試圖預(yù)期賓客的需求，通過移動設(shè)備向全球的旅行者推出全新的個性化服務(wù)。”

目前超過半數(shù)的智能手機用戶習(xí)慣通過手機安排旅行事宜[i]，谷歌的數(shù)據(jù)顯示，74%的用戶在手機中安裝了至少一個旅行應(yīng)用程序。這就使萬豪有機會，在手機這一用戶最為活躍的移動平臺上與旅行者互動。

萬豪國際集團客戶忠誠計劃副總裁Thom Kozik說道：“如今人們對移動設(shè)備的依賴越來越深，因此，打造出一種全新的移動設(shè)備體驗，更好地識別與認可會員，讓他們輕松使用萬豪禮賞計劃的各種服務(wù)與功能，并借此鞏固我們與會員的關(guān)系，實為一種明智之舉。我們最忠誠的一些客人一年中有100多天住在萬豪旗下的酒店里，萬豪正致力于借助一年365天不離身的移動設(shè)備和萬豪手機客戶端，提升他們以及所有會員的旅行體驗。”

英文、中文、西班牙文、法文和德文版本的iOS萬豪手機客戶端版本從今天起在蘋果應(yīng)用商店上架。安卓版本也將于今年晚些時候提供下載。

新版客戶端亮點：

大量的客戶調(diào)查與會員反饋是此次升級版萬豪手機客戶端的構(gòu)建基礎(chǔ)，也將成為此后萬豪持續(xù)推出創(chuàng)新舉措的依據(jù)。

萬豪是全球首家提供手機登記入住/退房服務(wù)并向手機發(fā)送房間準備妥當(dāng)提醒的酒店集團。自2014年起，已有超過1200萬名會員從中受益。在升級版的客戶端中，這些廣受歡迎的功能更易于使用，也愈發(fā)強大。例如，在使用客戶端登記入住時，會員可以要求享受房間升級，如果成功升級，他們會在抵店前收到提醒。會員無需通過前臺，即可通過客戶端要求延遲退房 -- 所有金卡和白金卡尊貴級別會員都可享受此禮遇。

萬豪手機客戶端的導(dǎo)航系統(tǒng)經(jīng)過了創(chuàng)新優(yōu)化，推出了手機客服功能，會員可以通過手機向酒店提出各種服務(wù)要求，更加便捷地定制入住體驗。在抵店之前、入住期間和退房之后，會員都可以通過應(yīng)用直接與酒店員工對話，提出需要專人處理的特殊需求，或在下拉菜單中選擇最常用的服務(wù)或物品，如要求酒店提供更多毛巾與枕頭。目前，有多達54%的此類要求是在客戶入住酒店前提出的。從2015年開始，萬豪就在全球率先推出了手機客服功能，目前已拓展至全球4,000多家酒店。

重新發(fā)布手機客戶端之后，萬豪還將繼續(xù)拓展手機房卡服務(wù)，并將在年內(nèi)覆蓋全球500多家酒店。使用萬豪手機客戶端登記入住的會員可以選擇在覆蓋手機房卡服務(wù)的酒店跳過前臺，省去入住登記手續(xù)，直接用自己的智能手機打開客房房門，入住房間（視當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)而定）。

在旅行規(guī)劃階段，會員也可以按照地址或興趣點來精準縮小目的地搜索范圍，順利找到距離最近、最為便利的酒店選擇，并收藏他們最喜愛的酒店，方便今后更快速、簡單地預(yù)訂。

簡易導(dǎo)航

萬豪手機客戶端擁有創(chuàng)新的“一鍵式”符合人體工學(xué)的全新界面設(shè)計。這一設(shè)計的靈感來自萬豪對旅行者的深刻洞察：大家常常可以見到旅行者在機場飛奔，一手托著沉重的行李，一手艱難地操作著手機。全新的設(shè)計令萬豪禮賞會員可以僅僅用一個大拇指，就能操作應(yīng)用程序中的所有功能。與其他酒店業(yè)常見的應(yīng)用程序不同，“千年不變的”主屏幕在萬豪手機客戶端上換成了四個動態(tài)屏幕，每個屏幕都針對旅行流程中特定的某個階段而設(shè)，并且每個屏幕之間可自由滑動切換。例如，正要啟程的會員在打開程序時，會首先看到手機登記入住和手機客服功能；而當(dāng)旅行結(jié)束后會員再次打開應(yīng)用程序時，會首先看到今后其他旅行的相關(guān)信息、其萬豪禮賞會員賬戶的信息以及根據(jù)會員偏好而定的個性化內(nèi)容。

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